TERNATE, OT - Dinas Pendidikan (Disdik) Kota Ternate, berencana membangun posko pelayanan pengaduan masyarakat menggunakan sistem online.

Kepala Dinas Pendidikan (Kadisdik) Kota Ternate Muslim Gani mengatakan, dalam waktu dekat, pihaknya berencana membuka posko pelayanan untuk guru dan masyarakat, dengan sistim online.

"Hal ini penting harus dilakukan sehingga ketika ada keluhan dari masyarakat mereka bisa sampaikan keluhan tersebut, lewat online melalui WhatsApp, Facbook, maupun e-mail, jadi masyarakat tidak perlu datang ke kantor Dinas," ungkap Muslim kepada indotimur.com Rabu (9/3/2022).

Menurutnya, kebijakan ini berdasarkan hasil evaluasi penilaian Ombudsman beberapa waktu lalu, terkait sistem pelayanan di Disdik Kota Ternate.

"Tentu hasil evaluasi Ombudsman kemarin saya jadikan sebagai acuan untuk memperbaiki sistem pelayanan di Disdik, baik itu pelayanan terhadap guru maupun masyarakat, akan segera dilakukan oleh Disdik Kota Ternate," ucap Muslim.

Dia menjelaskan, ketika posko pelayanan ini dibentuk maka segala informasi yang masuk harus dilakukan verifikasi, mana perlu ditindak lanjuti kemudian mana tidak perlu ditindak lanjuti kalau itu berdasarkan asumsi, tapi jika informasi itu sesuai fakta perlu ditindak lanjuti oleh Bidang bersangkutan.

"Sistem pelayanan ini dari tahun sebelumnya belum dilakukan Disdik, sehingga saya berencana melakukan posko pengaduan masyarakat, pelayanan di semua bidang baik bagian umum, kepegawaiaan termasuk sekolah," jelas Muslim.

Dia mengaku, saat ini Disdik Kota Ternate sedang menyusun Standar Operasional Prosedur (SOP), sehingga kedepan semua pelayanan di Disdik menggunakan SOP.

"Karena SOP kita limit waktu dibatasi jadi pengurusan berhubungan dengan adiminstrasi surat pengantar pengurusannya satu hari selesai, jangan sampai masyarakat harus bolak balik di kantor Disdik Kota Ternate," tutup Muslim.

 (ded)