TERNATE, OT - Dua Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkup Pemerintah Kota (Pemkot) Ternate mendapat raport merah dan kuning dari Ombudsman RI Perwakilan Maluku Utara atas standar pelayanan publik.
Dua OPD yang mendapat perhatian atas standar pelayanam publik diantaranya, Dinas Pendidikan Kota Ternate (merah) dan Dinas Dukcapil (kuning), sedangkan satu OPD lainnya mendapat raport hijau (baik).
Kepala Perwakilan Ombudsman Maluku Utara, Sofyan Ali, mengatakan secara umum pelayanan publik Pemerintah Kota Ternate memang masih berada pada zona kuning, namun, ada penilaian khusus pada tiga OPD.
“Untuk Kota Ternate setidaknya ada tiga OPD yang sementara kami nilai terkait pelayanan publik, yakni Diknas status zona merah, Dukcapil zona kuning, dan DPTSP zona hijau,” kata Sofyan, Senin, (31/1/2022) di kantor Wali Kota Ternate.
Berdasarkan standar penilaian atas pelayanan yang dilakukan Ombudsman, Dinas Pendidikan diberikan kategori merah dengan nilai kepatuhan 41,87 persen, sedangkan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) dengan nilai 73,89 persen atau kategori kuning.
"Kalau Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) itu kategori hijau atau 87,87 persen," terang Sofyan usai memaparkan hasil penilaian di lantai 3 kantor Wali Kota.
Menurutnya, dengan adanya status atau raport merah ini pihak OPD diharapkan dapat membenahi atau memperbaiki standar pelayanan publik.
“Dalam UU Nomor 29 tahun 2009 tentang pelayanan di situ terdapat standar pelayanan, mulai standar waktu, standar biaya, standar sistem informasi dan prosedur, serta pengaduan. Ini menjadi standar pelayanan yang dilakukan tiap OPD yang masih kurang,” terang Sofyan.
Sementara Asisten III Setda Kota Ternate, Thamrin Alwi, sangat mengapresiasi Ombudsman yang telah melakukan penialian atas standar pelayanan pada OPD di lingkup Pemkot Ternate.
Menurutnya, Pemkot selalu terbuka atas penilaian yang dilakukan Ombudsman, sehingga dia menyatakan, Pemkot akan meminta Ombudsman untuk melakukan pendampingan terhadap sejumlah OPD, guna meningkatkan standar pelayanan.
“Beberapa indikator masih menjadi lemah pelayanan dan masih kurang, maka dengan dasar itu akan dilakukan pendampingan oleh Ombudsman langsung untuk langkah-langkah perbaikan tahun ke tahun. Kami berharap Kota Ternate bisa masuk zona hijau,” tutupnya.
(fight)
