TERNATE, OT - Pemerintah Kota Ternate, melalui Dinas Perhubungan (Dishub), membuat inovasi sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan serta memberi ruang bagi masyarakat Kota Ternate untuk menyampaikan, informasi, aduan dan saran terhadap tugas pokok dan fungsi (tupoksi) Dishub.
Selain soal Penerangan Jalan Umum (PJU), nomor hotline Dishub juga bisa dimanfaatkan warga Ternate untuk menyampaikan berbagai informasi maupun aduan tentang pelayanan parkir, traffic light, pelayanan kepelabuhanan serta layanan trasportasi darat lainnya.
Saat ini, Dishub Kota Ternate telah membuka hotline layanan masyarakat, informasi dan pengaduan di nomor 081312144495 atau saluran media sosial Facebook Dishub Ternate dan Instagram @dishubternate.
Melalui hotline tersebut, masyarakat Kota Ternate dapat menyampaikan informasi, masukan, maupun pengaduan terkait layanan teknis Dishub Kota Ternate.
Kepala Dinas Perhubungan (Kadishub) Kota Ternate, Mochtar, mengatakan, Dishub merupakan salah satu OPD yang melakukan pelayanan secara langsung kepada masyarakat, sekaligus sebagai OPD pengelola Pendapatan Asli Daerah (PAD).
Menurutnya, pelayanan Dishub meliputi, PJU, pelayanan angkutan darat dan laut, perparkiran, serta pelayanan-pelayanan yang berkitan dengan tugas pokok lainnya.
“Pelayanan penerangan jalan, traffic light, pelayanan angkutan darat dan laut, kemudian pelayanan-pelayanan lain yang berkaitan dengan tugas dan fungsi Dishub sehingga kami butuh evaluasi internal untuk penguatan skema kerja,” kata Mochtar, Senin (13/5/2024) di Ternate.
Untuk mendukung tugas-tugas Dishub, lanjut Mochtar, pihaknya telah membuka hotline layanan masyarakat, informasi dan pengaduan di nomor 081312144495 atau saluran media sosial Facebook Dishub Ternate dan Instagram @dishubternate.
"Layanan ini merupakan salah satu inovasi Dishub dalam memaksimalkan pelayanan terhadap masyarakat," kata Mochtar.
Dia menambahkan, sebelumnya Dishub juga telah memiliki nomor call center, namun karena kendala teknis, sehingga nomor call center sebelumnya belum diaktifkan.
Mantan Lurah Mangga Dua itu mengatakan, langkah Dishub membuat hotline agar warga kota bisa menyampaikan berbagai persoalan yang berkaitan dengan tupoksi Dishub, "ini juga bagian dari pelayanan terhadap masyarakat, karena personil kita juga terbatas, sehingga dengan layanan hotline ini, diharapkan dapat mengcover berbagai informasi, saran dan masukan dari warga," terang Mochtar seraya berharap inovasi ini dapat membantu pelayanan Dishub.
Mochtar juga memastikan, Dinas Perhubungan Kota Ternate berupaya semaksimal mungkin dalam melayani setiap informasi maupun pengaduan yang disampaikan melalui hotline maupun berbagai platform media sosial resmi milik Dinas Perhubungan sebagai upaya untuk membenahi Ternate.
Dengan slogan "Ternate Terus Berbenah" lanjut Mochtar, Dishub telah membuka layanan call center atau hotline untuk memberi pelayanan terbaik bagi masyarakat Kota Ternate.
“Kami (Dishub-red) telah membuka hotline pelayanan untuk menerima aduan, informasi maupun masukan yang bisa disampaikan langsung oleh masyarakat," tutup Mochtar sembari memastikan pihaknya siap melayani berbagai informasi, masukan dan saran melalui nomor hotline.
(fight)