TERNATE, OT - BPJS Kesehatan baru-baru ini telah membuka kanal informasi, pengaduan dan tanya jawab bagi masyarakat melalui Chat Assistant JKN atau CHIKA yang dapat di akses melalui media sosial seperti Facebook Messenger, Telegram dan Whatsapp. Ataupun VIKA atau Voice Interactive JKN yang diakses melalui BPJS Care Center 1500 400. 

CHIKA dan VIKA merupakan kanal informasi dan pengaduan yang dibuat untuk memudahkan Peserta dan masyarakat lainnya pasca pengalihan beberapa layanan ke Mobile JKN maupun BPJS Care Center 1500 400 untuk menghindari kontak langsung dan memutus mata rantai penyebaran virus corona. Selain melalui CHIKA dan VIKA, masyarakat juga dapat mengakses melalui media sosial lainnya seperti Twitter dan Instagram milik BPJS Kesehatan. Melalui media tersebut, masyarakat dapat mengajukan pertanyaan maupun melakukan pengaduan kapan saja.

Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Kantor Cabang Ternate, Claudia Magrit Talibonso atau kerap disapa Maya menyatakan dengan pertimbangan kondisi pandemi saat ini serta pengalihan beberapa layanan, Pihak BPJS Kesehatan Kantor Cabang Ternate menyarankan peserta mengakses layanan BPJS Kesehatan melalui Mobile JKN ataupun kanal informasi dan pengaduan yang ada.

“BPJS Kesehatan telah membuka kanal informasi dan pengaduan terbaru kami yang saat ini sedang aktif kami sampaikan ke publik yaitu CHIKA dan VIKA. Hal tersebut untuk menghindari kontak langsung dan memutus mata rantai penyebaran virus corona. Sekalipun dalam kondisi berat seperti ini, Kami tetap selalu siap memberikan pelayanan prima kepada seluruh peserta JKN-KIS dan masyarakat luas,” tambah Maya. 

Senada dengan hal tersebut, Andrian, salah satu Peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional – Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) yang baru saja mengetahui tentang layanan informasi CHIKA dan Vika menyatakan apresiasinya atas pembukaan kanal tersebut.

“Saya kan tadi awalnya berniat mengurus perubahan data, kemudian saya di informasikan tentang kanal terbaru BPJS Kesehatan. Sosialisasi singkat tentang layanan CHIKA dan VIKA. Nah, langsung saya praktekkan. Ternyata, cukup mudah digunakan. Tadi saya coba cek status peserta dan responnya juga cepat. Sangat membantu sekali. Saya tidak perlu repot ke Kantor BPJS Kesehatan. Layanan ini Solusi Terbaik di Masa Darurat Covid-19," tutup Andrian.(ded)