TERNATE, OT - Keluhan warga akan membantu meningkatkan kualitas pelayanan publik. Hal tersebut terungkap dalam kegiatan sosialisasi dan bimtek LAPOR versi 3.0 di Aula Kantor Walikota Ternate, Selasa, 25 Juni 2019.

Kegiatan yang dibuka secara resmi oleh Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Ternate, M Tauhid Soleman itu, dihadiri oleh seluruh pimpinan SKPD dan para pengelola LAPOR se-kota Ternate.

Dikutip dari laman resmi Pemerintah Kota (Pemkot) Ternate, kegiatan ini bertujuan untuk mensosialisasikan model pengelolaan pengaduan yang telah dikembangkan oleh Dinas Kesehatan Kota Ternate, sejak tahun 2017.

Pengembangan pengelolaan pengaduan di Dinkes ini merupakan bagian dari program penguatan pengelolaan pengaduan yang dilaksanakan oleh Bandung Trust Advisory Group (B_Trust) bersama Kemenpan RB, Kantor Staff Presiden dan Ombudsman Republik Indonesia.

Sebelumnya, program yang sama juga telah mendampingi Pemerintah Kota Ternate untuk mengembangkan pengelolaan pengaduan melalui aplikasi nasional yang bernama LAPOR, yaitu Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat.

Hasilnya, saat ini masyarakat dapat lebih mudah menyampaikan keluhan kepada Pemerintah Kota Ternate, termasuk kepada Dinas Kesehatan dan SKPD lainnya di Kota Ternate.

Masyarakat cukup menyampaikan keluhannya dengan mengirimkan SMS ke hotline 1708 atau melalui www.lapor.go.id.  Setiap keluhan masyarakat akan ditindaklanjuti oleh SKPD terkait. Masyarakat juga dapat memantau status penyelesaian pengaduan yang disampaikan melalui aplikasi LAPOR. 

Pada kesempatan ini pula hadir Kepala Ombudsman Republik Indonesia perwakilan Maluku Utara, Sofyan Ali.

Dalam sambutannya kepala Ombudsman berharap Pemerintah Kota Ternate lebih aktif lagi mengelola pengaduan masyarakat, “selain amanat dari Undang-undang, pengelolaan pengaduan juga harus dijadikan kebutuhan agar dapat menyerap aspirasi masyarakat sebanyak-banyaknya dalam kaitannya pengembangan pelayanan publik di Kota Ternate," ungkap Sofyan. (thy)